交通运输部长江航务管理局

　　2026年9月1日，由长航局统一建设的长江热线“一号通”服务体系正式运行。热线电话“027-82766666”面向航运从业者、港航企业及社会公众，提供全天候业务咨询、困难求助、意见建议、投诉举报等一站式响应服务。同时，“长江e+”线上咨询渠道同步运行，满足多样化服务需求。

　　自7月11日试运行以来，“长江热线”依托长航系统各单位协同联动机制，构建起快速响应、高效处置的服务体系，及时回应各类诉求，确保热线“接得快、答得准、办得实”。截至8月31日，长江热线双渠道共受理各类诉求992件，工单办结率97.13%、办结满意率99.26%，整体运行平稳有序，服务承诺得到有效践行。

　　9月1日起，“长江热线”迈入正式运行新阶段，全面实行“统一受理、分类处置、按责转办、限时办结、回访评价、督办考核”的闭环运行机制，构建“接、答、转、办、访、督”全链条管理体系，全程可控、可追溯、可评价。热线团队7×24小时在线应答，以专业素养和细致服务回应每一份期待。

　　下一步，长航局将持续优化热线运行机制，不断提升服务质量和办理效率，全力打造更高效、更贴心的长江航运公共服务品牌。